तक्रारदाराने दाखल केलेल्या तक्रारीला प्रतिसाद देणाऱ्यांचे उत्तर
ग्राहक विवाद निवारण मंचापूर्वी...................
खटला क्रमांक ..................... 19 .....................
सीडी................................................ .......... तक्रारदार
विरुद्ध
CF .................................................... प्रतिसादकर्ता/विरोधक पार्टी
अत्यंत आदरपूर्वक दाखवा:
प्रतिसाद देणारी कंपनी अत्यंत आदरपूर्वक खालीलप्रमाणे सबमिट करते: -
Parawise उत्तर
1. तक्रारीचा पॅरा 1 प्रतिसाद देणार्या कंपनीच्या जाहिरातीतून बाहेर काढल्याप्रमाणे मान्य केला जातो.
2. तक्रारीचा पॅरा 2 चुकीचा आणि नाकारलेला आहे. प्रतिवादी कंपनी आदरपूर्वक सादर करते की तिला आतापर्यंत तिच्या कोणत्याही ग्राहक/वापरकर्त्यांकडून कोणतीही तक्रार प्राप्त झालेली नाही. प्रतिवादी कंपनी पुढे असे सादर करते की प्रश्नातील उत्पादन हे डास, झुरळे, बेडबग, टिक्स आणि माशीला दूर करण्यासाठी आहे. 'रिपेलिंग' या शब्दाचा अर्थ मागे चालवणे, बळजबरी करणे, परावृत्त करणे, तपासणे, आगाऊपणा करणे, तिरस्कार करणे, तिरस्कार किंवा दुरावा निर्माण करणे. (The Lexicon Webster Dictionary Vol. II1986 Edition). पुढे असे सादर करण्यात आले आहे की, रिपेलिंगची एक पद्धत आहे, ती म्हणजे, जेव्हा एखाद्या खोलीत रिपेलिंग केले जाते तेव्हा ते किमान अर्धा तास बंद ठेवावे लागते आणि त्यानंतरच ती खोली वापरायची असते. सादर केलेल्या उत्पादनामध्ये कोणतेही विषारी घटक नसतात ज्यामुळे उलट्या, चक्कर येणे, डोकेदुखी आणि मळमळ होऊ शकते. हे देखील सादर केले आहे की तक्रारदाराने रिपेलरवर दर्शविलेल्या सूचनांनुसार उत्पादन मागे घेतलेले नाही, येथे आधी सूचित केले आहे. या उत्पादनात विषाचा कोणताही घटक नसल्यामुळे तक्रारदाराचा आरोप, स्वत:ला व त्यांच्या कुटुंबीयांना रिपेलरच्या वापरामुळे उलट्या, चक्कर येणे, डोकेदुखी आणि मळमळाचा त्रास सहन करावा लागला आणि त्यांना रुग्णालयात दाखल करावे लागले, हा आरोप पूर्णपणे चुकीचा आहे. बिनबुडाचे आणि हे आरोप केवळ प्रतिवादी कंपनीच्या उत्पादनाची बदनामी करण्यासाठी करण्यात आले आहेत.
3. तक्रारीचा परिच्छेद 3 नोंदीवरून दर्शविल्याप्रमाणे मान्य केला जातो. असे सादर केले जाते की तक्रार प्राप्त झाल्यानंतर, तक्रारदारास रिपेलर पाठविण्याची आणि रिपेलरची किंमत परत घेण्याची विनंती करण्यात आली होती. तक्रारदाराच्या पत्राला कंपनीने प्रतिसाद दिला नसल्याचा तक्रारदाराचा आरोप चुकीचा असून तो फेटाळला आहे. असे सादर केले जाते की प्रतिवादी कंपनीने कोणत्याही अनुचित व्यापार प्रथेमध्ये सहभाग घेतला नाही आणि प्रतिवादी कंपनीने विकलेले उत्पादन रिपेलरवरील सूचनांनुसार वापरले असल्यास ते परिणामहीन होणार नाही.
4. पॅरा 4 मधील मजकूर चुकीचा आणि नाकारला गेला आहे. असे सादर केले जाते की प्रतिवादी कंपनीच्या उत्पादनास कोणत्याही शोधाचा त्रास होत नाही किंवा ते परिणामहीन आहे.
शिवाय, प्रतिवादी कंपनीने कोणतेही चुकीचे वर्णन केलेले नाही परंतु त्यावर रिपेलरच्या वापराची पद्धत स्पष्टपणे सूचित केली आहे आणि ती कोणत्याही प्रकारे आपल्या ग्राहकांची/वापरकर्त्यांची फसवणूक करत नाही. प्रतिसाद देणार्या कंपनीला आतापर्यंत त्यांच्या कोणत्याही ग्राहक/वापरकर्त्यांकडून कोणतीही तक्रार प्राप्त झालेली नाही. असे सादर केले आहे की प्रतिवादी कंपनी अद्याप रिपेलरची किंमत परत देण्यास इच्छुक आहे.